Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
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Produit défectueux ou erreur de notre part
Écrivez-nous à assistance@doorbux.ca dans les 10 jours civils suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Si l’erreur nous est attribuable, nous réimprimons votre commande ou nous la remboursons, sans frais pour vous. Vous n’avez pas à nous retourner les produits : les photos suffisent.
Annulation
Une commande peut être annulée et remboursée tant que la production n’a pas commencé. Écrivez-nous le plus tôt possible à assistance@doorbux.ca avec votre numéro de commande.
Remboursement
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.
Pour en savoir plus
Le détail figure dans nos Conditions d’utilisation, sections 15 (Annulation et modification) et 16 (Réclamations, réimpressions et remboursements).